Hvordan man handler, hvis der er overbooking på mit fly

De fleste af os har hørt om overbooking eller overbookede flyvninger, men ikke alle er klar over, hvad det betyder, eller om det er lovligt at forekomme. Det er en situation, der opstår, når et flyselskab sælger flere pladser end flyet har, og derfor ikke kan styre alle passagerer . Luftfartsselskaberne bærer det ud, fordi mange mennesker, der har foretaget en reservation, ikke går ind i boarding porten, og på den måde forsøger de at sikre, at flyene er fyldt op til maksimum, og selskabet mister ikke penge. Det er heller ikke en ulovlig aktivitet, men det er inkluderet i loven. Men på samme måde har passagerer, der er ramt af overbooking, rettigheder, som de kan udøve, for at blive kompenseret. I denne .com-artikel forklarer vi, hvordan du skal handle, hvis der er overbooking på dit fly .

Hvad er overbooking?

Ifølge Spaniens regerings statsagentur for luftfartssikkerhed er overbooking eller overselling "en lov tilladt situation, der forekommer, når antallet af passagerer er større end antallet af pladser på flyet ." Dette kan skyldes forskellige årsager, som f.eks. forsinkelsen af ​​en forbindelsesflyvning, annullering af en tidligere flyvning, oversold af sæder i forventning om passagerer, der ikke opdager eller annullerer deres forbehold mv. "

Hvad sker der, hvis der er overbooking?

I tilfælde hvor overbooking finder sted, og der ikke er nok plads til alle passagerer, er flyselskabet nødt til at nægte boarding til et bestemt antal personer. For det første skal du kigge efter passagerer, der frivilligt og ved aftale trækker deres sted. Hvis der ikke er frivillige eller de er utilstrækkelige, kan luftfartsselskabet nægte boarding mod passagerernes vilje og tilbyde den tilsvarende kompensation.

Vil de kompensere mig økonomisk?

De passagerer, der frivilligt afstår fra deres sted, har ikke ret til at kræve supplerende kompensation, men luftfartsselskabet skal tilbyde visse fordele til gengæld under de aftalte betingelser. De, der ikke har været i stand til at påbegynde ufrivilligt, kan udøve deres ret til erstatning :

  • Virksomheden skal betale kompensation kontant, kontrollere eller overføre. Du kan acceptere firmaobligationer i stedet for penge, men du behøver ikke.
  • Kompensationen varierer afhængigt af flyvningens intra - community eller ikke-intra - fællesskabskarakter og afstanden i kilometer:

- Op til 1500 km: € 250

- Fra 1500 til 3500 km: € 400

- Mere end 3500 km: € 400 for intra-community og € 600, ikke intra-community.

Hvilke andre rettigheder har jeg?

Uanset om du har afvist eller ej, vil alle passagerer have:

  • Ret til information :

Flyselskabet skal give dig en formular, der angiver reglerne for kompensation og assistance. Hvis de ikke giver det, spørg efter det.

  • Ret til refusion / alternativ transport :

De kan refundere dig for de fulde omkostninger ved billetten til den pris, hvor den blev købt; køre dig til den endelige destination i sammenlignelige transportforhold så hurtigt som muligt eller tage dig til den endelige destination under sammenlignelige transportforhold på et senere tidspunkt, der passer dig, afhængigt af de ledige pladser.

  • Ret til opmærksomhed :

Flyselskabet er forpligtet til at tilbyde dig gratis nok mad og drikkevarer, alt efter hvilken tid du skal vente. Du skal også tilbyde to telefonopkald, faxmeddelelser eller e-mails. Hvis den nye flyvning er planlagt til den næste dag, bør de også tilbyde dig gratis indkvartering på et hotel og transport mellem lufthavnen og indkvarteringsstedet.

Kan jeg gøre et krav?

Ja, hvis du lider overbooking og ikke er enig i, hvad firmaet tilbyder dig, samt for aflysning eller forsinkelse af flyvninger eller ændringer i klassen, kan du gøre krav på virksomheden, hvis du ikke overholder forordning (EF) nr. 261 / 2004. Du kan gøre det gennem kravark, som du blandt andet kan finde på flyselskabets informationstællere eller billetsalg. Se hvordan du kan gøre et krav som forbruger.

tips
  • Hvis du finder dig selv overbooking dit fly, skal du først og fremmest forblive rolig.