Sådan forbedrer du kommunikationen med kunderne

God kommunikation betyder at være en god kommunikator og at udvikle visse færdigheder, selv for de fagfolk, der anser dem allerede medfødte, fordi enhver kommunikator, der dog er veludviklet på området, altid kan være bedre. Denne øvelse hjælper ikke kun med at tiltrække flere kunder, men styrker også relationer med dem, der allerede er rettet. Vi tager dig på rette spor, og vi tilbyder nogle nyttige værktøjer, så du ved, hvordan du forbedrer kommunikationen med kunderne.

Empathize med kundens kommunikationsstil

Empati er en grundlæggende faktor i at nærme sig klienten. Dette aspekt indebærer forståelse af den måde, hvorpå klienten føles og omfatter det faktum at vise interesse for det han vil sige, tilpasse vores kommunikative stil til hans for at skabe nærhed og forståelse.

Når der indledes et forhold til en klient, skal den første kontakt gives betydning, da førstehåndsindtryk er, hvad der definerer dette ansættelsesforhold. Derfor, hvis kunden oplever et personligt problem som en af ​​hans hobbyer, skal den professionelle være opmærksom, da det er en indikator for, at klienten skal skabe en bestemt personlig forbindelse i virksomheden for at etablere et niveau af tillid til at føle sig godt tilpas. Derefter skal man huske på, at personlige forhold også er vigtige i erhvervslivet, og derfor viser man mere personlig opmærksomhed som regel synonym med succes.

Hvis situationen er omvendt, og klienten undgår enhver kommentar, der har at gøre med hans privatliv, skal vi tilpasse sig hans stil, idet han kun fokuserer på arbejdsproblemer, det vil sige den virksomhed, der fortsat er i spørgsmål, ellers Du kan føle at du spilder din tid og ironisk nok kan den professionelle virke ... uprofessionel. Det handler simpelthen om at være direkte, fordi denne type klient værdier en strengt klar kommunikation.

Derudover er du nødt til at finde ud af, hvilken type kunde du har at gøre med. Hvis det er en, der kræver detaljer som figurer, analyser eller lister, er det vigtigt at undgå at være uformel. For eksempel skal du aldrig fortælle dem, at du skal sende dokumenter eller informationer, men vælger at være mere specifik ved at sige noget som "næste torsdag eftermiddag vil du modtage rapporten med alle de oplysninger, jeg nævnte."

I den følgende artikel kan du se, hvordan du laver gode forslag til kunder og får det godt i dit arbejde.

Personalisering er nøglen

Ligeledes skal enhver form for kommunikation eller handling over for klienten altid indeholde modtagerens navn, så det er vigtigt at lære navnene på de personer, som vi beskæftiger os med, samt at forbinde andre data og oplysninger om deres profil. På denne måde vises der en bekymring over dem, at du har dem i tankerne, og dette vil skabe en meget værdifuld tillid hos klienten mod den professionelle.

Lær at lytte

En anden dyd, som den professionelle skal have, er at vide, hvordan man skal lytte. Under kontakt med klienten er det vigtigt at være opmærksom, selvfølgelig uden at afbryde samtidig med at udtrykke, men også studere deres ikke-verbale kommunikation for bedre at fortolke deres ord. Den professionelle skal dog undgå fordomme, fordi han skal overveje klienten som den mest værdifulde ting, han har i sin virksomhed. Derudover skal han lære at bruge stilhed til at gøre passende pauser under sin tale, holde øjenkontakt, spørg om der er nogen tvivl og altid tale ærligt.